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A formação profissional, para além do interesse do serviço - já que contribui para a melhoria do desempenho e para um melhor serviço ao público - constitui, antes de mais, um direito (consagrado na lei) dos próprios trabalhadores.

A capacitação e a valorização das pessoas são o factor principal da mudança nas organizações. Não é a inovação tecnológica, por fundamental que seja. Não são as reformas institucionais por muito importantes que sejam igualmente. São as pessoas.

Continuamos a dar muita atenção aos programas de formação... Importa mudar substancialmente a forma de encarar a formação por parte dos serviços.

Actualmente, uma parte do esforço de formação é desperdiçada. Porque não está generalizada a prática do levantamento das necessidades de formação. Porque os planos de formação, quando existem, não reflectem as necessidades funcionais e os projectos de mudança. Porque a formação não está associada à avaliação do desempenho.

Relembramos que está em causa um processo…. O de melhoria contínua. E isso só é possível se houver formação profissional.